Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones es de 14 días a partir del día de recepción de tu pedido. Pasados estos 14 días no nos será posible proponerte una devolución o un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto y sus posibles accesorios deben estar sin usar y en el mismo estado en el que se recibieron. Sin embargo, es posible desempaquetar el producto para probarlo y así hacerse una idea, siempre y cuando no muestre señales de uso (micro ralladuras, marcas, golpes).
El artículo y sus accesorios también deben estar en el empaque original. El embalaje original no debe estar roto al igual que los embalajes de los accesorios entregados con el producto (por ejemplo: las toallitas para limpiar los protectores de pantalla).
Ninguna devolución será aceptada si las películas de plástico que rodean la funda han sido despegadas y vueltas a poner, y, por otra parte, ninguna devolución de protector de pantalla será válida si el protector ha sido instalado u si solo se le ha quitado la película de plástico.
¿Cómo devolver tu pedido?
Los gastos de envío serán asumidos por el cliente y no podrán ser reembolsables. Para proceder a la devolución de tu pedido debes seguir las siguientes etapas:
1. Asegúrate que el producto esté totalmente nuevo y que sigue estando en su embalaje original (ver condiciones en el segundo párrafo).
2. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicándonos si deseas una devolución o un cambio por otro modelo. Asegúrate de incluir tu nombre y apellidos, el número del pedido, el o los artículos que deseas devolver o cambiar y el motivo de la devolución (reembolso u cambio) en el formulario de contacto.
3. Recibirás una respuesta nuestra en un plazo de 24 a 48 horas (excluyendo fines de semana y festivos) en la que te confirmaremos que tu solicitud ha sido tenida en cuenta.
4. Tras recibir nuestra confirmación, podrás preparar el empaque de devolución introduciendo en un sobre de burbujas el artículo que deseas devolver y una nota indicando el número de pedido, tus datos (nombre y apellidos, correo electrónico) y el motivo de la devolución.
5. Ya puedes enviarnos el sobre a esta dirección:
SHOPSYSTEM
44 IMPASSE DES FOUCHERAYES
LUE EN BAUGEOIS
49140 JARZE VILLAGES
FRANCIA
Ten en cuenta que no recomendamos las devoluciones con aviso de recibo, ya que las condiciones y las modalidades de recepción del paquete son vinculantes, lo que retardará el proceso de tratamiento de su devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si devuelves un pedido de más de 75€, lo mejor es que uses un servicio de entrega rastreable o la compra de un seguro de entrega. No garantizaremos que nos llegue el producto devuelto.
Cambios y reembolsos
Condiciones y modalidades de reembolso
Al recibir tu pedido, procederemos a una verificación del producto y de los empaques, y así podremos o no aprobar la devolución.
Si la devolución es aprobada, se hará automáticamente el reembolso aplicando un crédito a tu tarjeta de crédito u al método de pago que hayas usado en unos días. El importe del reembolso será equivalente al precio de los productos, excluidos los gastos de envío, excepto en caso de uso del derecho de desistimiento. Si la devolución es rechazada, nos pondremos en contacto contigo para devolverte el producto u destruirlo, según tu elección. En caso de que te lo volvamos a mandar por denegación de reembolso, los gastos de envío del producto correrán a tu cargo.
Devoluciones fuera de la UE: si la devolución se hace desde un país fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen gastos de aduana. Estos portes serán deducidos del importe total del reembolso.
Si todavía no has recibido el reembolso, verifica de nuevo tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con tu banco, suelen pasar 2 a 3 días laborables antes de que el reembolso aparezca en el extracto bancario. Si todavía no has recibido el reembolso y que has realizado todas estas etapas, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible aquí: https://es.thinly.io/pages/contact
Condiciones y modalidades de cambios y sustituciones
Solo se admiten cambios de artículos si se ha cometido un error en la elección del producto u si, por error, no hemos enviado el buen producto. Para ello, ponte en contacto con nosotros por menaje en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción de tu pedido. Entonces tendrás que mandarnos de vuelta el producto.
Si has recibido un producto dañado u que comporte un defecto de fábrica, contáctanos únicamente por mensaje en un plazo de 24 horas tras la recepción del producto. De lo contrario, no se podrá aceptar el cambio.
Si deseas sustituir tu producto por otro artículo del mismo precio, por favor contáctanos a mediante el formulario de contacto disponible aquí: https://es.thinly.io/pages/contact y mándanos por correo el artículo. Se aplicarán gastos de envío para el cambio del o de los productos en caso de que el error de referencia sea tuyo.
En caso de que el producto devuelvo no este perfectamente nuevo y que presente muestras de uso, se denegara el cambio y devolveremos el producto. En este caso, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Última actualización – 16 de noviembre de 2021 a las 11h00 (UTC+1) – Actualización de las modalidades de devoluciones fuera de la UE